旨在于“呈现真实的抖音抖音评价”的大众点评，因为一条虚假优质点评产业链的双击双击逐渐壮大，开始显得不这么真实。平台批量王者荣耀刷人气网址链接这个虚假优质点评产业链由点评官方、网站商家、便宜代营运公司、取消好评写手共同制造，抖音抖音但呈现在普通消费者眼里，双击双击它变得真实、平台批量精致。网站袁记短视频热门业务教程网

成立于2003年的便宜大众点评，是取消一个标记、点评消费场所的抖音抖音UGC（用户原创内容）平台，2015年与美团合并。双击双击第三方数据机构艺恩南极星数据显示，平台批量去年5月，大众点评月活跃用户数超过1.58亿人。

去年5月下旬至7月初，《财经》记者对大众点评上点评的真实性进行调查。7月初，《财经》记者以开店咨询的名义，联系上两位负责对接店家的大众点评工作人员。其中一位表示，大众点评有官方合作的第三方代营运公司，可以帮店家“做评价”。她发来的截图显示，在点评官方的商家后台“美团开店宝”App中，“服务市场”一栏里，“代营运”选项中有一家公司提供“刷好评”服务。

另一位点评工作人员数次指出，可以花钱帮店家刷好评，但都是第三方代营运公司在运作，与点评无关。

广州的一屋内饭店总监和上海的一家美甲店家，均向《财经》记者确认了可以通过大众点评来刷好评这一说法。美甲店家告诉我们，点评有官方合作的代营运公司提供刷好评服务，饭店总监则告诉我们，通过大众点评的工作人员，可以联系用户来刷好评。

关于这个问题，大众点评相关负责人向《财经》记者回应称，平台上确实存在虚假好评的问题。不过，她们指出，“刷好评”行为破坏的是大众点评赖以存身的根基，平台仍然在与“刷评”的黑灰产进行斗争。

该相关负责人向《财经》记者坦言，目前来看，整治疗效没有让社会公众、平台用户满意。

同时，大众点评该相关负责人提及，为了更好地协助店家做好线上数字化营运，平台确实提供了认证的代营运公司供店家选择，并对这种代营运公司筹建了明晰的规范。但在线下实际营运过程中，的确存在一部份公司“一套人马，两个公司”的现象，一边是合法代营运，一边从事黑灰形成意。

《财经》记者通过对大众点评工作人员、商家、资深用户、代营运公司、刷好评中介等各方的专访发觉，这是一个“皇帝的新装”式游戏：店家被线上流量裹挟，源源不断地投入资金维护好评；代营运公司闻到商机，急聘好评写手快手批量取消点赞，对接店家需求，在红色地带谋取暴利。

大众点评困于虚假好评，也在不断升级严打虚假好评的方式，但种种缘由的共同作用下，大众点评间接默许了这一现象。

V8的诱惑

V8可以在线下商户中竖着走，甚至可以成为一部份人的谋生手段

钱林是大众点评的资深用户，自2005年就开始使用，每次找餐厅前总习惯打开大众点评瞧瞧，但极少写评价。有一次，他带同学去一家有大量好评的“网红”烤肉店喝水，发觉口味、服务都与点评上标榜的王者荣耀刷人气网址链接不符。

他觉得被“好评”骗了，他很吵架，并在大众点评写下短篇差评——这是他第一次在点评上写评价，他的差评并未让店家“反思”，店家在他的评价下边措辞激烈地“怼”了回来。

钱林推测，店家不注重他的评价，是由于他的点评帐号只有3级。按照大众点评的规则，等级越高，点评权重越大。最中级是8级，也被称为V8。拥有V8帐号的客人，几乎可以在一些店里“横着走”。

V8用户权重高，甚至会有店家、中介私下联系那些大V，筹谋合作——给予免费体验机会或一定数目的佣金，让V8用户们为店家留下高星好评。

餐饮咨询顾问、知乎大V康健有三年餐饮实体、四年餐饮咨询从业经验，他追忆，2019年，重庆成都没有V6以上点评用户，当地的饭店老总专程从上海组织V7、V8者，整车整车地拉到成都，包吃、包住、包游，只为换取好评。

知乎用户“短腿小芋头”是上海地区的点评V8，她在一篇回答中提及，“一个V8的差评可能要50个V5的好评来挽回，且会优先显示”，并提到，某家上海甜品店开张当日，一批V8用户自发抵达，用好评将其送进热门榜。

为了升级，钱林把写点评当作日常任务，三天写四篇，总算在一年之后，成功升至V8。以后，钱林再写差评，虽然只是提出一个小缺点，店家也会客气回复，甚至发私信抒发愤慨，承诺上次再来，一定让他满意。

钱林说，绝大多数V8用户都“注水”过，包括发布不走心的评论、点评不值得评价的东西。

为了升级，他曾点评过麦当劳，没话找话凑到100字，甚至讲到店里一个小孩争吵。发布以后，他自己都认为不好意思，想删；但删了，影响升级，最后还是没删。

有人甚至点评公共公厕。“装修得还很好看的”，“洗手台有洗手液，这一点做的特别不错”“女厕分为三个部份，两个部份是如厕的，中间是洗手台”，还配上公厕内部的相片。

钱林觉得，“注水”的症结是升级机制僵化。一个用户每晚能获得的贡献值是有上限的。为了快速升级，钱林对照获取规则，一个个完成任务，耗费一年多的时间成为V8。而身边一位同学，玩了11年大众点评，就是由于不“注水”，也不太爱写，近来才升到V8。

真实用户的点评内容，是大众点评的核心竞争力，它在过去的十几年间发生巨大变化。钱林还记得，自己2005年刚开始使用时，点评大多只有一两句话，“好吃”“开心”“值得再来”。后来，点评的字数越来越多，说不清从哪些时侯开始，不知不觉产生了“模板”。

“模板”背后，有平台的引导。今年8月，大众点评官方帐号“点小二”发布优质评价排版教程，提示用户巧用小表情、学会分段、标注数字。撰写点评的输入框里，也有从环境、菜品、服务等维度进行点评的提示。在钱林和他玩点评的同学圈里，这些有模板的点评被称为“小习作”。

普通用户写“小习作”的动力抖音批量取消双击，是大众点评对用户等级体系进行更新，取消原先透明的贡献值积累模式，转而依照评价数目、评价质量、消费者反馈、站内行为、账号历史信誉等指标。通过大数据算法综合估算等级，等级会有升有降。

当时更新公告中，点评表示，这次更新的目的是“更好地激励用户通过评价为别人提供帮助”。

凡此种种，显著搅乱了点评的生态。十几年来，由于信息猖獗、好评太多，通过大众点评“避雷”比先前更难了。作为旨在于给消费者提供参考的点评平台，“真实性”是大众点评安身立身的根基。

点评官方严禁在私信发送付费订购好评、非官方途径霸王餐等“损害大众点评社区气氛类”的信息，于是，店家们会以委婉的“合作”名义，私信联系点评大V，取得其他联系方法后，再表明来意。

V8用户陈莹曾加入当地的点评用户群。在群里，有人提及，一些参与“免费试”活动的用户素养不高，向店家提出无理恳求，商户害怕差评，只能迁就。她记得，当时一名点评的工作人员告诉她们，由于担心这类情况，报考“免费试”的店家数目也减轻了。

被裹挟的店家

维护线上点评肯定是有帮助的，但源源不断的投入只能保证商户不被吞没而已

周俊是大众点评的V3用户，但大多只看不写，惟一一条点评写于2018年。去年6月，按照点评的评分推荐，他和同学去上海某热门商圈的牛肉鱼店用餐。

结帐时，服务员告诉周俊，可以附赠一张150元的让利券，能当下抵扣，条件是在大众点评留下一条100字以上的好评。

周俊嫌麻烦，不想写，对方表示可以代劳。于是，服务员拿过他的手机，用他的V3帐号，为自己的店写下一条四星好评，内容按地址、环境、锅底、菜品、服务五方面分段，配以三张食材图。这条评价，后被选为“优质评价”；这顿原价300元的饭，被让利至150元。

可能是这家餐馆的操作方法太激进，很快被“盯上”了。目前，这家牛肉鱼店，已“因干扰评价秩序”受到点评的处罚，点评App上的星级评分与评价均不予显示；但在大众点评网页及陌陌小程序上，仍能看见该店全部近2000条点评。

通过让利、赠送礼物、返现等方法诱使消费者给好评的现象早已屡见不鲜。但这样的操作方法属于“低级动作”。有经验的店家和公司们，在点评后台的数据监控下，各显神通。

杨富是广州一连锁餐饮品牌某分店的负责人。他管理的分店在小型超市里，周边写字楼林立，人流量大，同行竞争激烈。要在如此激烈的竞争环境下脱颖而出，杨富认为大众点评是一个突围神器。

杨富认为五星以下的都算差评，须要“回访”。

见到差评，杨富会先在回复区抒发对客户意见的谢谢，并做出一定解释。随即，他会私下联系客户，通过退货或再请客户吃一餐的形式，希望客户删掉差评。他还在店面内部筹建赏罚机制，对差评的相关责任人进行罚金。

杨富所在的公司也注重大众点评。每次开月会，相关负责人就会列举各分店的评分，对分数下降的分店负责人给以奖励，对分数升高的进行警告。

维护线上点评的决定是对的。艾瑞咨询2020年9月发布的《2020本地生活服务商户调查报告》显示，消费者餐饮决策愈发依赖线上化平台，早已产生通过线上平台获取信息、进行消费评估的习惯；同时，用户的选择不断增多，任何负面的消费评价都可能造成某个或某类餐饮商户丧失大量客流。

为吸引客人，商户正源源不断地给大众点评送钱。据康健观察，在一二线城市，营运大众点评已成为餐饮店家非做不可之事。店家对点评的投入，包括开通点评后台所需的年费，组织免费试（即“霸王餐”）的菜品费用、付给点评的费用，私下组局时参局者的车马费、组局者的组织费等。

经营范围不同，点评后台所需投入的费用也不同。点评提供的主要服务，有“商户通”和“推广通”两种。店家开通“商户通”，店面能够在大众点评和美团平台上展示，店家可以选择、美化展示版块，即“装修”线上门店。美甲美睫店开通“商户通”的年费是5000元，包含美容、纹绣等服务的综合分店，年费是8000元。

而“推广通”，是指店家在另外一个广告帐户冲值，上面的钱可以用于日常推广，一家饭店的冲值费用是3000元起。

《财经》记者在美团店家线上开店App“美团开店宝”中见到，“推广通”的介绍为“提排行，高爆光，带客流”，可提高搜索/筛选排行、精准定向人群推荐，“上万家优质商户获得数据提高，分店平均浏览量提高230%+，同商圈排行提高至第六位”。

一位点评业务员告诉《财经》记者，每一笔通过点评下单的交易，大众点评就会从中抽取佣金，美甲、美睫项目是8%，美容、纹绣等其他项目是10%。每组织一场“免费试”，店家要付给大众点评3000元，趾甲油等服务工本费由店家自行承当。

康健发觉，在上海，商户每月在大众点评投入6000至1亿元，能够保证分店生意“像模像样”；一些网红品牌，在大众点评的月投入是3亿元至5亿元，这种投入帮助她们跨入热门榜单，吸引更多客户，突出者甚至能达到单店50亿元的月营业额。

但是，用心营运大众点评，并不等同于获得数据和客流。北京某高端中餐馆总监告诉《财经》记者，她们店于今年开通大众点评后台，耗费几千元订购辅助线上门店家装的“商户通”服务。一开始确实为店面带来一定流量。

买了流量还不够，用户点评也须要维护。最开始，店里组织职工刷好评，评分一度达到3.89分。点评的工作人员找上门来，告诉她们，单靠自己刷分不现实，若操作过分频繁，易被过滤、封号。她向她们推荐“免费试”服务，可以招揽高等级用户写好评。组织一次，店家除需自行承当菜品费用，还要额外付给点评几千元。

考虑到投入产出比，她们没接受。

后来，有两名客人给店面写了差评，职工刷上来的评分，一下就掉了回来。老总一气之下，决定不再营运点评。他相信，菜好吃就行，“这些线上的东西都是假的”。该店的主力消费人群，是VIP客户，通常不刷点评，停止维护点评对生意的影响不大。

饭店现今的分数是3.4分，在大众点评上，这算比较低的分数。目前来看，决策没哪些大问题，影响确实不大，但常年影响怎样，没人敢打包票。

自此，每次见到4分以上的饭店，那位总监本能的第一反应是：“应该花了好多钱。”

上海的美甲店家赵玲则绕开官方，用另一种形式组织了“免费试”。她的美甲店位置隐蔽难找，藏身于一家写字楼的地下，几乎没有任何自然人流量，只能借助点评带来的线上流量。

为了维护赖以生存的好评，她找到一家刷单中介，委托其急聘点评写手，来店免费体验，并写四星好评。她告诉《财经》记者，店面搬迁前的位置比现在优越，那时她们还不用点评；现今借助点评，生意反倒比从前好。

代营运公司闻到商机

不同类型的代营运公司几乎无所不能，你想到的和想不到的，它们都能搞定

按照赵玲的需求，中介在写手扣扣群进行招募，并为出席者撰写一条200余字的说明，提出要求：“首先在大众点评搜索‘护肤’定位xx区，找到店面，请勿直接搜菜名”，“提前浏览周围美容店不多于三家，并浏览收藏本店面”。

写手到店后，赵玲会为其做美甲，让其在大众点评团购该服务，团购费于当场退还。最后，写手须要为店面写一条百字以上、至少三张配图的四星好评。

”刷好评“只是那些中介的基础业务，她们为店家提供的服务不仅仅是招募写手。在天猫上搜索“大众点评”，能找到大批“代营运”店铺。商品的名称中，“店铺家装”“托管”“探店”“大V”等词句高频出现。其中一家公司在详情中，宣称自己已服务2000+店家，针对销量问题的苦恼，她们“将提供最实效、最完美的解决方案”。

5月下旬，《财经》记者以店家的名义咨询，与该代营运公司一位名叫李佩的人员取得联系。

李佩介绍，她们是美团、大众点评的营运服务商，他发来的资料显示，该店提供“店铺家装”“数据提高”“运营托管”等服务。

营运托管包括评价提高、收藏提高、团单销量、问答搭建等服务，即刷好评、收藏量、双击量、浏览量，搭建美化“问你们”问答版块等，价钱为单月2880元、季度6980元、全年23800元。

当《财经》记者表明代营运费用太高后，李佩发来一张截图，上有多个以“日期+套餐名”命名的群聊：“你瞧瞧，你嫌贵，人家都在疯狂提高自己的店面。”

对于新发布的点评，大众点评会进行初审，周期约为一十天，如被认定为广告、灌水、重复、违规、虚假内容等，就难以荣获后排显示的精选评价栏目。

按照这一规则，中介平台也发展出不同档位的业务。

另一家代营运公司的销售告诉《财经》记者，她们提供两类真人刷好评服务。第一类是“空刷”，即不体验服务、不到店打卡、无帐号筛选、直接写、不配图，字数在20字以下，缺点是点评存留率不高，店面星级提高速率慢；优点是价格低，30条V4用户评价的价钱是580元，平均一条19元。

6月末，《财经》记者再度咨询时，对方表示，她们现今不做多刷，由于风险太大，店面容易被封。

第二类是大V在店面附近进行打卡，并写点评。至于写手等级，会依照店面实际情况及平台近日风控标准，在V3-V8的用户中随机均匀分配，由于“有的店面支撑不了太高的评价”，评价频度是三天1条或三天1条。价钱是10条大众好评800元，送美团大V好评5条；20条1500元，送美团10条；30条2100元，送美团好评15条。

店家维护好评的需求，经由这种代营运公司之手，成为急聘各地、各等级点评写手的通知，流入各个社交平台。

《财经》记者据悉，刷好评的单子可分为体验单与佣金单两种类型。

体验单，即写手到店享受一次免费服务，通过大众点评消费下单后，店家再将费用退还；佣金单，即不体验，写手在店面附近打卡，或干脆不到店，直接写点评，部份图片会由店家提供，由中介结算佣金。每单佣金按照写手帐号等级及具体需求，为每条5元至48元不等。

对于写手而言，这类赚外快的形式几乎没有门槛——按照大众点评的机制，只要依规操作，日积月累，任何人都能成为V8；一条点评讲到100字，再加上起码三张配图，就有机会被筛选为优质评价；点评的撰写也不难，按钱林所说，如同中学生写流水账。

不仅提高好评，处理差评也是代营运公司的重要业务。李佩称之为“危机公关”。具体方法是，由申述经验丰富的专业人员对差评进行投诉，投诉成功后，评价会被删掉，“目前还没出现过不成功的情况”。

联接店家与写手的中介公司，攫取可观价差。

《财经》记者以应聘写手的名义，联系上一家代营运公司，对方表示，V4、V5用户为上海一家教育、托管类型店面写点评的佣金是一条48元，且要求到店；记者又以店家的名义联系同一家中介，其对非餐类、不体验的点评报价，V4、V5分别为一条139元、199元。只需简单的牵线搭桥，中介才能攫取低于出写手们1倍-2倍的酬金。

那位中介发来的说明显示，若店面位置在轻轨口2公里外或非热门商圈，商户还要额外付给每人10元-50元的车补。该中介表示，点评要价高的缘由是，她们有助理验号，信用分低、被处罚过的帐号会被筛选出去，更能保障店面安全。

她向《财经》记者指出中介公司的重要性。她说，一名店家告诉她们，自己找人写了五条点评，每隔四天写一条，还是被点评官方警告。她坚称，大众点评能借助大数据，测量店家与大V的交易往来，作为判别店面点评真实性的根据。而通过中介公司，可以规避这一风险。

迫于大众点评的风控机制，代营运公司摸索出一系列虚拟定位的技术手段。

在一个点评写手的扣扣群里，《财经》记者发觉一家提供云手机服务器的科技公司。据该公司官网及客服说法，一台服务器最高可生成720台虚拟手机，操作便捷，可批量安装App，适用于大众点评刷单。

但是，每台虚拟手机都拥有真实的品牌信息与IP，无需手机卡，便可实现确切定位功能，模拟真实手机，避免被封号。可生成10台、110台、720台虚拟手机的服务器价钱分别为每台4千元、4亿元、40亿元。

《财经》记者以应聘写手的名义，咨询另一家中介公司。中介寄来一台经过处理、可用于刷好评的iPhone7手机，押金1000元，写手的酬劳是一条5元。这台手机上有一个专门的App，将手机定位至店面附近的位置，再联接对应城市的VPN，才能实现大众点评的虚拟定位，并且数据可以无限刷新，也就是说，一台手机每晚可写的点评数目没有上限。

就这样，批量生产的虚假好评拼凑出点评平台上的高分店面，最终为普通消费者的决策，提供人为制造的“参考”。

《财经》记者以写手身分体验刷好评时，中介传授方式：用词不要太夸张，不要出现过多的感慨词；可以多写故事，如“今天心情不是挺好，由于头型许久没有弄了”，少写店面本身。他透漏，这类点评，非常适宜这些须要赚外快的宝妈们，三天能产出七八条。

另一家中介公司使用了类似的方法。写上海一家便利店时，她们用的开头是“去看影片买错了票，结果提前半小时到，为了防止难堪我拉着同学去便利店买买买”。

矛盾的大众点评

职工参与，平台严打，对手涌向，大众点评的步伐似乎有点乱

近些年来，大众点评通过建立点评规则，控告刷单公司，处理违法评价、用户及店家并进行公示等行为，竭力维护真实的点评气氛。

大众点评内部早已组建一个几十人的团队，严打虚假点评，每天都加班到很晚，但她们觉得疗效并不显著，甚至认为自己是“孤独的战士。”

“因为在严打虚假好评这件事上，没有人和点评站在一边。”一位大众点评人士告诉《财经》记者。

商户有需求，中介想挣钱；pdd、淘宝等电商平台上有店面直接售卖刷好评服务，点评以前致函要求电商平台下架，遭拒。虽然抓到刷好评的行为，但由于涉及金额太小，也很难结案，“刷差评会有明晰处罚规定，但刷好评被处罚太难了。”

大众点评回应《财经》记者称，平台通过大数据辨识、算法监测、引入公众评审等机制，“线上阻断，线下严打”。过去半年，大众点评处罚“刷好评”用户帐号五万个，处罚“刷单”“刷评”商户一万余家。

有两家代营运公司向《财经》记者透漏，点评近来的初审机制确实显得愈发严格。甚至不少用户埋怨，她们的真实点评受到“误伤”。

大众点评觉得，“虚假好评”的认定十分困难，首先，与电商平台不同，点评用户的消费行为并不都发生在平台上，纯粹从线上技术手段，很难确认用户是否完成了“线上消费”。

其次，线下刷好评的规模相对较小，且常常是在线下完成利益交换。一方面，从法律上看，类似的行为涉案金额较小，且穿行于边沿地带，因而，很难被明晰定义为是“刷好评”。

虚假点评之所以存在且无法清除，表面看来，是由于店家、中介、写手们有需求，同时平台无法辨识认定。但归根结底，是大众点评塑造了这一商业模式，将线下业态迁往线上，让你们角逐有限的流量资源。店家获得流量，中介和写手赚到钱，但点评才是最大的受益方。

大众点评离不开好评，职工甚至参与制做好评。前述点评业务员为了帮助店家存留真实的好评，不要“被无辜地屏蔽”，整理出一份点评方法文档，内容包括：不要自己写评价，也不要让职工写；可以约请同学到店体验项目，再写评价；若写评价时联接店里的WiFi，可能会被系统判断为刷评……她指出，这类点评不属于虚假好评，由于用户确实会到店体验。

前述大众点评人士告诉《财经》记者，点评的职工参与到刷好评中，是由于一些职工的个人利益与平台利益不同，平台要公平性，一线销售人员更关注他获得的店家数目。

过去，大众点评在中国几乎找不到直接竞争对手，如今，一些平台开始抢大众点评的生意。

近些年来，小红书凭着笔记内容成为国外腹部“种草”社区，短视频大鳄抖音、抖音纷纷入场同城团购，以及大量的“探店”视频，成为大众点评的竞争对手。大众点评的恐惧肉眼可见。

早在2018年，大众点评就陷入“抄袭”风波。当初7月28日，小红书官微谴责大众点评盗用其用户名称，大量剽窃、搬运用户在小红书发布的原创笔记。隔日，大众点评官微回应，此系新上线试营运的推荐栏目在未经授权的情况下进行的违法转载，并就管理疏忽进行谢罪。

小红书确为大众点评的学习对象。一位接近美团的人士告诉《财经》记者，大众点评的“笔记”功能是一个业务重心，对标小红书。她猜想，大众点评的下一步，是与美团互促流量，售卖乳品、生活用具等产品。

同样是在2018年，大众点评频繁改版，起码六次。改版后的点评约请张艺兴、关晓彤等名星进驻，上线“Biu小视频”，并采取了图文信息流分发模式。此举也被视作对小红书、抖音的模仿。

更多平台入局后，大众点评不再是店家推广的首选。一位餐饮从业者告诉《财经》记者，好多以“拍照好看”“可发同学圈”为卖点的网红饭店因风格契合，倾向于在小红书做推广；而“接地气”的餐馆，则偏爱于抖音探店模式。另一个趋势是，酒楼开始维护私域流量，开发自己的小程序、公众号、App，希望甩掉平台的限制，自己把握流量。

前述大众点评人士表示，小红书、抖音等平台与大众点评的基因并不一样，她们更多提供的是“种草”功能，用户会被碰巧刷到的内容吸引，但假如用户主动想找一个特定种类的店面，更多时侯还是会选择大众点评。“小红书与抖音确实在抢一些点评的流量，但未能取代点评提供的能力。”

一位关注消费领域的投资人告诉《财经》记者，点评平台的出现，给了线下店家更多流量来源，但线上流量也是有限的，红利期早已过去，店家有获得更多流量的诉求，“花钱买好评的需求会越来越大，点评须要更有威慑力的措施。”

作为一个UGC社区，大众点评靠用户点评起家，承载提供原创、真实评价的公众期盼；可作为一家商业公司，它又通过制造好评与流量，帮助商户推广，提升变现能力。内有客人与店家、平台与职工、用户利益与商业逻辑之矛盾，外有抖音、抖音、小红书之竞争。

现在的大众点评，拥有太多店家、写手、代营运公司造下来的评价，看似热闹，真实的声音却越来越弱。假如不能继续提供真实的选择参考，它最终又能走多远？

（应受访者要求，文中周俊、钱林、杨富、陈莹、李佩均为化名）

责编|刘思言siyanliu@caijing.com.cn本文为《财经》杂志原创文章，未经授权不得转载或完善镜像。如需转载，请在文末留言申请授权。

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